Offentlig tjänst som värdesystem

Offentliga institutioner skapar och förlorar också värde långt innan resultaten syns i budgetar eller statistik. I ÆVRI:s forskning har värdeledningsteorin (VMT) tillämpats på medarbetarcentrerad strategi i organisationer. Dess huvudidéer kan prövas även inom den offentliga sektorn.

Tre värdesystem

En offentlig tjänst förenar minst tre värdesystem (value systems): de människor som levererar den, institutionen med sitt uppdrag och sina regler, och de medborgare den tjänar. Var och en har sina egna prioriteringar. Tjänsten fungerar väl när dessa system passar ihop. När de inte gör det går värde förlorat.

Antivärde i offentlig tjänst

Utbrändhet hos personal i frontlinjen, förlorad kompetens, misstro mellan avdelningar och friktion i samordningen är former av antivärde (anti-value). De byggs upp långsamt och förblir ofta osynliga i standardindikatorer, men de begränsar vad en institution kan leverera.

Varför reformer ger olika resultat

Samma reform kan lyckas hos en myndighet och misslyckas hos en annan. VMT förklarar detta som en fråga om passform: en åtgärd skapar bara värde om den stämmer med de inblandade människornas värdesystem och institutionens mål.

Frågor till beslutsfattare

• Vilka värdesystem påverkar en policy, och pekar de åt samma håll?
• Var skapar värdeflöden (value flows) som utbildning, samarbete och ledarskap värde, och var skapar de antivärde?
• Hur kan antivärde synliggöras innan det blir kostsamt?
• Hur kan olika program jämföras på en gemensam grund i stället för var för sig?

ÆVRI inbjuder forskare och yrkesverksamma inom den offentliga sektorn att pröva dessa idéer och publicera sina resultat.