El servicio público como sistema de valor

Las instituciones públicas también crean y pierden valor mucho antes de que los resultados aparezcan en los presupuestos o en las estadísticas. En la investigación de ÆVRI, la Teoría de la Gestión del Valor (VMT) se ha aplicado a la estrategia centrada en los empleados en las organizaciones. Sus ideas principales también pueden ponerse a prueba en el sector público.

Tres sistemas de valor

Un servicio público reúne al menos tres sistemas de valor (value systems): las personas que lo prestan, la institución con su mandato y sus normas, y los ciudadanos a quienes sirve. Cada uno tiene sus propias prioridades. El servicio funciona bien cuando estos sistemas encajan entre sí. Cuando no encajan, se pierde valor.

Antivalor en el servicio público

El agotamiento del personal de primera línea, la pérdida de competencias, la desconfianza entre departamentos y la fricción en la coordinación son formas de antivalor (anti-value). Se acumulan lentamente y a menudo permanecen invisibles en los indicadores estándar, pero limitan lo que una institución puede ofrecer.

Por qué las reformas dan resultados distintos

La misma reforma puede tener éxito en un organismo y fracasar en otro. La VMT lo explica como una cuestión de encaje: una medida solo crea valor si se ajusta a los sistemas de valor de las personas implicadas y a los objetivos de la institución.

Preguntas para los responsables de políticas públicas

• ¿Qué sistemas de valor afecta una política y apuntan en la misma dirección?
• ¿Dónde los flujos de valor (value flows), como la formación, la colaboración y el liderazgo, crean valor y dónde crean antivalor?
• ¿Cómo puede hacerse visible el antivalor antes de que resulte costoso?
• ¿Cómo pueden compararse distintos programas sobre una base común en lugar de forma aislada?

ÆVRI invita a investigadores y profesionales del sector público a poner a prueba estas ideas y a publicar sus resultados.