De centro de costes a conversor de valor: la conversión del antivalor en el soporte técnico
El soporte técnico suele gestionarse como un centro de costes, lo que oculta el valor que crea para los clientes y el producto. Este trabajo reformula el modelo de soporte de Æilus como una cadena de transformadores que convierten antivalor en valor, da fórmulas mínimas a los dos coeficientes de la fuente (VAM y ACM), fija el valor de quién miden y propone un protocolo de medición que una organización de soporte podría adoptar.
technical supportanti-valuevalue conversionACMVAMincident managementvalue measurementservice domains
Victor Bolshakov · 1 Oct 2026Aún sin evaluar