मूल्य प्रणाली के रूप में लोक सेवा

सार्वजनिक संस्थान भी बजट या आँकड़ों में परिणाम दिखाई देने से बहुत पहले मूल्य बनाते और खोते हैं। ÆVRI के शोध में, मूल्य प्रबंधन सिद्धांत (VMT) को संगठनों में कर्मचारी-केंद्रित रणनीति पर लागू किया गया है। इसके मुख्य विचारों को सार्वजनिक क्षेत्र में भी परखा जा सकता है।

तीन मूल्य प्रणालियाँ

एक सार्वजनिक सेवा कम से कम तीन मूल्य प्रणालियों (value systems) को एक साथ लाती है: इसे प्रदान करने वाले लोग, अपने अधिदेश और नियमों वाली संस्था, और वे नागरिक जिनकी यह सेवा करती है। प्रत्येक की अपनी प्राथमिकताएँ होती हैं। जब ये प्रणालियाँ आपस में मेल खाती हैं, तब सेवा अच्छी तरह काम करती है। जब वे मेल नहीं खातीं, तो मूल्य नष्ट हो जाता है।

सार्वजनिक सेवा में प्रति-मूल्य

अग्रिम पंक्ति के कर्मचारियों की थकान, कौशल की हानि, विभागों के बीच अविश्वास और समन्वय में घर्षण प्रति-मूल्य (anti-value) के रूप हैं। ये धीरे-धीरे जमा होते हैं और मानक संकेतकों में अक्सर अदृश्य रहते हैं, फिर भी ये सीमित करते हैं कि कोई संस्था क्या दे सकती है।

सुधार अलग-अलग परिणाम क्यों देते हैं

वही सुधार एक एजेंसी में सफल हो सकता है और दूसरी में विफल। VMT इसे तालमेल के प्रश्न के रूप में समझाता है: कोई उपाय तभी मूल्य बनाता है जब वह संबंधित लोगों की मूल्य प्रणालियों और संस्था के लक्ष्यों से मेल खाता हो।

नीति निर्माताओं के लिए प्रश्न

• कोई नीति किन मूल्य प्रणालियों को प्रभावित करती है, और क्या वे एक ही दिशा में हैं?
• प्रशिक्षण, सहयोग और नेतृत्व जैसे मूल्य प्रवाह (value flows) कहाँ मूल्य बनाते हैं, और कहाँ प्रति-मूल्य बनाते हैं?
• प्रति-मूल्य महँगा बनने से पहले उसे कैसे दिखाई देने योग्य बनाया जा सकता है?
• अलग-अलग कार्यक्रमों की अलग-थलग तुलना करने के बजाय उन्हें साझा आधार पर कैसे तुलना किया जा सकता है?

ÆVRI सार्वजनिक क्षेत्र के शोधकर्ताओं और व्यवहारकर्ताओं को इन विचारों को परखने और अपने निष्कर्ष प्रकाशित करने के लिए आमंत्रित करता है।