Il servizio pubblico come sistema di valore

Anche le istituzioni pubbliche creano e perdono valore molto prima che i risultati compaiano nei bilanci o nelle statistiche. Nella ricerca di ÆVRI, la Teoria della gestione del valore (VMT) è stata applicata alla strategia incentrata sui dipendenti nelle organizzazioni. Le sue idee principali possono essere messe alla prova anche nel settore pubblico.

Tre sistemi di valore

Un servizio pubblico riunisce almeno tre sistemi di valore (value systems): le persone che lo erogano, l'istituzione con il proprio mandato e le proprie regole, e i cittadini a cui è rivolto. Ognuno ha le proprie priorità. Il servizio funziona bene quando questi sistemi si integrano. Quando non si integrano, si perde valore.

Anti-valore nel servizio pubblico

Il burnout del personale in prima linea, la perdita di competenze, la sfiducia tra i reparti e gli attriti di coordinamento sono forme di anti-valore (anti-value). Si accumulano lentamente e spesso restano invisibili negli indicatori standard, ma limitano ciò che un'istituzione può offrire.

Perché le riforme danno risultati diversi

La stessa riforma può avere successo in un ente e fallire in un altro. La VMT lo spiega come una questione di coerenza: una misura crea valore solo se corrisponde ai sistemi di valore delle persone coinvolte e agli obiettivi dell'istituzione.

Domande per i decisori politici

• Quali sistemi di valore influenza una politica, e vanno nella stessa direzione?
• Dove i flussi di valore (value flows), come formazione, collaborazione e leadership, creano valore e dove creano anti-valore?
• Come si può rendere visibile l'anti-valore prima che diventi costoso?
• Come si possono confrontare programmi diversi su una base comune invece che isolatamente?

ÆVRI invita ricercatori e professionisti del settore pubblico a mettere alla prova queste idee e a pubblicare i loro risultati.