O serviço público como sistema de valor

As instituições públicas também criam e perdem valor muito antes de os resultados aparecerem nos orçamentos ou nas estatísticas. Na investigação da ÆVRI, a Teoria da Gestão de Valor (VMT) tem sido aplicada à estratégia centrada nos colaboradores nas organizações. As suas ideias principais também podem ser testadas no setor público.

Três sistemas de valor

Um serviço público reúne pelo menos três sistemas de valor (value systems): as pessoas que o prestam, a instituição com o seu mandato e as suas regras, e os cidadãos que serve. Cada um tem as suas próprias prioridades. O serviço funciona bem quando estes sistemas se articulam. Quando não se articulam, perde-se valor.

Antivalor no serviço público

O esgotamento dos profissionais da linha da frente, a perda de competências, a desconfiança entre departamentos e o atrito na coordenação são formas de antivalor (anti-value). Acumulam-se lentamente e muitas vezes permanecem invisíveis nos indicadores habituais, mas limitam o que uma instituição consegue entregar.

Por que razão as reformas dão resultados diferentes

A mesma reforma pode ter êxito num organismo e falhar noutro. A VMT explica isto como uma questão de ajuste: uma medida só cria valor se corresponder aos sistemas de valor das pessoas envolvidas e aos objetivos da instituição.

Perguntas para os decisores políticos

• Que sistemas de valor uma política afeta, e apontam na mesma direção?
• Onde é que os fluxos de valor (value flows), como a formação, a colaboração e a liderança, criam valor e onde criam antivalor?
• Como tornar o antivalor visível antes de se tornar dispendioso?
• Como comparar diferentes programas numa base comum, em vez de isoladamente?

A ÆVRI convida investigadores e profissionais do setor público a testar estas ideias e a publicar as suas conclusões.