Державна служба як система цінності

Державні інституції також створюють і втрачають цінність задовго до того, як результати відобразяться в бюджетах чи статистиці. У дослідженнях ÆVRI Теорію управління цінністю (VMT) застосовували до стратегії, орієнтованої на працівників, в організаціях. Її основні ідеї можна перевірити й у державному секторі.

Три системи цінності

Державна послуга поєднує щонайменше три системи цінності (value systems): людей, які її надають, інституцію з її мандатом і правилами та громадян, яким вона адресована. Кожна система має власні пріоритети. Послуга працює добре, коли ці системи узгоджуються між собою. Коли вони не узгоджуються, цінність втрачається.

Антицінність у державній службі

Вигорання працівників "першої лінії", втрата навичок, недовіра між підрозділами та тертя в координації - це форми антицінності (anti-value). Вони накопичуються повільно й часто залишаються непомітними в стандартних показниках, проте обмежують те, що інституція здатна забезпечити.

Чому реформи дають різні результати

Одна й та сама реформа може досягти успіху в одному відомстві та зазнати невдачі в іншому. VMT пояснює це як питання відповідності: захід створює цінність, лише якщо він узгоджується із системами цінності залучених людей і цілями інституції.

Запитання для тих, хто ухвалює рішення

• Які системи цінності зачіпає політика і чи спрямовані вони в один бік?
• Де потоки цінності (value flows), як-от навчання, співпраця та лідерство, створюють цінність, а де - антицінність?
• Як зробити антицінність видимою, перш ніж вона стане дорогою?
• Як порівнювати різні програми на спільній основі, а не ізольовано?

ÆVRI запрошує дослідників і практиків державного сектору перевірити ці ідеї та опублікувати свої результати.