価値システムとしての公共サービス

公共機関もまた、成果が予算や統計に現れるはるか前から、価値を生み出し、失っています。ÆVRI の研究では、価値マネジメント理論（VMT）が組織における従業員中心の戦略に適用されてきました。その主要な考え方は、公共部門でも検証できます。

三つの価値システム

公共サービスは、少なくとも三つの価値システム（value systems）を結びつけます。サービスを提供する人々、権限と規則を持つ機関、そしてサービスを受ける市民です。それぞれに独自の優先事項があります。これらのシステムが噛み合うとき、サービスはうまく機能します。噛み合わないとき、価値は失われます。

公共サービスにおける反価値

第一線の職員の燃え尽き、スキルの喪失、部署間の不信、調整上の摩擦は、反価値（anti-value）の形態です。これらはゆっくりと蓄積し、標準的な指標では見えないことが多いものの、機関が提供できるものを制限します。

改革が異なる結果をもたらす理由

同じ改革が、ある機関では成功し、別の機関では失敗することがあります。VMT はこれを適合の問題として説明します。施策が価値を生み出すのは、関係する人々の価値システムおよび機関の目標に合致している場合に限られます。

政策立案者への問い

• ある政策はどの価値システムに影響を与え、それらは同じ方向を向いていますか。
• 研修、協働、リーダーシップといった価値フロー（value flows）は、どこで価値を生み、どこで反価値を生みますか。
• 反価値がコストを伴うものになる前に、どのようにそれを可視化できますか。
• 異なるプログラムを、個別にではなく共通の基盤で比較するにはどうすればよいですか。

ÆVRI は、公共部門の研究者と実務家に対し、これらの考え方を検証し、その成果を公表するよう呼びかけています。