De centro de custos a conversor de valor: a conversão do antivalor no suporte técnico
O suporte técnico costuma ser gerido como um centro de custos, o que oculta o valor que cria para os clientes e para o produto. Este trabalho reformula o modelo de suporte do Æilus como uma cadeia de transformadores que convertem antivalor em valor, dá fórmulas mínimas aos dois coeficientes da fonte (VAM e ACM), fixa o valor de quem eles medem e propõe um protocolo de medição que uma organização de suporte poderia adotar.
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Victor Bolshakov · 1 Oct 2026Ainda não avaliado