Serviciul public ca sistem de valoare

Instituțiile publice creează și pierd valoare cu mult înainte ca rezultatele să apară în bugete sau în statistici. În cercetarea ÆVRI, Teoria managementului valorii (VMT) a fost aplicată strategiei centrate pe angajați în organizații. Ideile sale principale pot fi testate și în sectorul public.

Trei sisteme de valoare

Un serviciu public reunește cel puțin trei sisteme de valoare (value systems): oamenii care îl furnizează, instituția cu mandatul și regulile ei și cetățenii pe care îi servește. Fiecare are propriile priorități. Serviciul funcționează bine atunci când aceste sisteme se potrivesc. Când nu se potrivesc, se pierde valoare.

Anti-valoarea în serviciul public

Epuizarea personalului din prima linie, pierderea competențelor, neîncrederea între departamente și frecările de coordonare sunt forme de anti-valoare (anti-value). Se acumulează lent și rămân adesea invizibile în indicatorii standard, dar limitează ceea ce poate oferi o instituție.

De ce reformele dau rezultate diferite

Aceeași reformă poate reuși într-o agenție și eșua în alta. VMT explică acest lucru ca o problemă de potrivire: o măsură creează valoare doar dacă se potrivește cu sistemele de valoare ale persoanelor implicate și cu obiectivele instituției.

Întrebări pentru factorii de decizie

• Ce sisteme de valoare afectează o politică și merg ele în aceeași direcție?
• Unde creează valoare fluxurile de valoare (value flows), precum formarea, colaborarea și conducerea, și unde creează anti-valoare?
• Cum poate fi făcută vizibilă anti-valoarea înainte de a deveni costisitoare?
• Cum pot fi comparate diferite programe pe o bază comună, nu izolat?

ÆVRI invită cercetători și practicieni din sectorul public să testeze aceste idei și să-și publice concluziile.