От центра затрат к конвертеру ценности: конвертация антиценности в технической поддержке
Техническую поддержку обычно ведут как центр затрат, и это скрывает ценность, которую она создаёт для клиентов и продукта. В работе модель поддержки Æilus изложена заново как цепочка преобразователей, конвертирующих антиценность в ценность. Двум коэффициентам из источника (VAM и ACM) даны минимальные формулы, зафиксировано, чью ценность они измеряют, и предложен протокол измерения, который организация поддержки может внедрить у себя.
technical supportanti-valuevalue conversionACMVAMincident managementvalue measurementservice domains
Victor Bolshakov · 1 Oct 2026Пока не оценено