作为价值系统的公共服务

公共机构同样会在成果体现在预算或统计数据之前很久就创造和损失价值。在 ÆVRI 的研究中，价值管理理论（VMT）已被应用于组织中以员工为中心的战略。其主要思想同样可以在公共部门中检验。

三个价值系统

一项公共服务至少汇集了三个价值系统（value systems）：提供服务的人员、拥有职责和规则的机构，以及所服务的公民。每一方都有自己的优先事项。当这些系统相互契合时，服务运行良好；当它们不契合时，价值就会流失。

公共服务中的反价值

一线员工的职业倦怠、技能流失、部门之间的不信任以及协调摩擦，都是反价值（anti-value）的表现形式。它们缓慢积累，往往在标准指标中不可见，但却限制了机构所能提供的成果。

为什么改革会产生不同的结果

同一项改革可能在一个机构取得成功，而在另一个机构失败。VMT 将此解释为契合度问题：只有当一项措施与相关人员的价值系统和机构的目标相匹配时，它才会创造价值。

给政策制定者的问题

• 一项政策影响哪些价值系统，它们的方向是否一致？
• 培训、协作和领导力等价值流（value flows）在哪里创造价值，在哪里创造反价值？
• 如何在反价值变得代价高昂之前使其可见？
• 如何在共同的基础上而不是孤立地比较不同的项目？

ÆVRI 邀请公共部门的研究人员和从业者检验这些思想并发表他们的研究成果。