Öffentlicher Dienst als Wertsystem

Auch öffentliche Institutionen schaffen und verlieren Wert, lange bevor Ergebnisse in Haushalten oder Statistiken erscheinen. In der ÆVRI-Forschung wurde die Wertmanagement-Theorie (VMT) auf mitarbeiterzentrierte Strategien in Organisationen angewendet. Ihre Kernideen lassen sich auch im öffentlichen Sektor überprüfen.

Drei Wertsysteme

Eine öffentliche Dienstleistung vereint mindestens drei Wertsysteme (value systems): die Menschen, die sie erbringen, die Institution mit ihrem Auftrag und ihren Regeln und die Bürgerinnen und Bürger, denen sie dient. Jedes hat seine eigenen Prioritäten. Die Dienstleistung funktioniert gut, wenn diese Systeme zusammenpassen. Wenn sie nicht zusammenpassen, geht Wert verloren.

Anti-Wert im öffentlichen Dienst

Burnout beim Personal an der Basis, Kompetenzverlust, Misstrauen zwischen Abteilungen und Reibung bei der Koordination sind Formen von Anti-Wert (anti-value). Sie bauen sich langsam auf und bleiben in Standardindikatoren oft unsichtbar, begrenzen aber, was eine Institution leisten kann.

Warum Reformen unterschiedliche Ergebnisse bringen

Dieselbe Reform kann in einer Behörde gelingen und in einer anderen scheitern. Die VMT erklärt dies als Frage der Passung: Eine Maßnahme schafft nur dann Wert, wenn sie zu den Wertsystemen der Beteiligten und zu den Zielen der Institution passt.

Fragen an politische Entscheidungsträger

• Welche Wertsysteme berührt eine Maßnahme, und weisen sie in dieselbe Richtung?
• Wo schaffen Wertflüsse (value flows) wie Weiterbildung, Zusammenarbeit und Führung Wert, und wo schaffen sie Anti-Wert?
• Wie lässt sich Anti-Wert sichtbar machen, bevor er teuer wird?
• Wie können verschiedene Programme auf gemeinsamer Grundlage statt isoliert verglichen werden?

ÆVRI lädt Forschende und Praktiker aus dem öffentlichen Sektor ein, diese Ideen zu prüfen und ihre Ergebnisse zu veröffentlichen.