Vom Kostenzentrum zum Wertwandler: Umwandlung von Anti-Wert im technischen Support
Der technische Support wird meist als Kostenstelle geführt, was den Wert verbirgt, den er für Kunden und das Produkt schafft. Dieser Beitrag formuliert das Æilus-Modell des Supports als eine Kette von Transformatoren neu, die Anti-Wert in Wert umwandeln, gibt den beiden Koeffizienten der Quelle (VAM und ACM) minimale Formeln, legt fest, wessen Wert sie messen, und schlägt ein Messprotokoll vor, das eine Support-Organisation übernehmen könnte.
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Victor Bolshakov · 1 Oct 2026Noch nicht bewertet