ממשל

השירות הציבורי כמערכת ערך

רעיונות מתורת ניהול הערך למוסדות ציבוריים: האנשים המספקים שירותים, המוסד והאזרחים הם שלוש מערכות ערך שצריכות להתאים זו לזו.