השירות הציבורי כמערכת ערך

גם מוסדות ציבוריים יוצרים ומאבדים ערך הרבה לפני שהתוצאות מופיעות בתקציבים או בסטטיסטיקות. במחקר של ÆVRI יושמה תורת ניהול הערך (VMT) על אסטרטגיה ממוקדת עובדים בארגונים. ניתן לבחון את רעיונותיה המרכזיים גם במגזר הציבורי.

שלוש מערכות ערך

שירות ציבורי מחבר לפחות שלוש מערכות ערך (value systems): האנשים המספקים אותו, המוסד עם סמכותו וכליו, והאזרחים שאותם הוא משרת. לכל אחת מהן סדרי עדיפויות משלה. השירות פועל היטב כאשר המערכות הללו מתיישבות זו עם זו. כאשר הן אינן מתיישבות, הערך אובד.

אנטי-ערך בשירות הציבורי

שחיקה של עובדי קו ראשון, אובדן מיומנויות, חוסר אמון בין מחלקות וחיכוכי תיאום הם צורות של אנטי-ערך (anti-value). הם נבנים לאט ולעיתים קרובות נשארים בלתי נראים במדדים הסטנדרטיים, ובכל זאת הם מגבילים את מה שמוסד יכול לספק.

מדוע רפורמות מניבות תוצאות שונות

אותה רפורמה יכולה להצליח בסוכנות אחת ולהיכשל באחרת. VMT מסבירה זאת כשאלה של התאמה: צעד יוצר ערך רק אם הוא מתאים למערכות הערך של האנשים המעורבים ולמטרות המוסד.

שאלות לקובעי מדיניות

• אילו מערכות ערך מדיניות משפיעה עליהן, והאם הן מצביעות לאותו כיוון?
• היכן זרימות ערך (value flows) כגון הכשרה, שיתוף פעולה והנהגה יוצרות ערך, והיכן הן יוצרות אנטי-ערך?
• כיצד אפשר להפוך אנטי-ערך לגלוי לפני שהוא הופך ליקר?
• כיצד אפשר להשוות תוכניות שונות על בסיס משותף ולא בבידוד?

ÆVRI מזמינה חוקרים ואנשי מקצוע מהמגזר הציבורי לבחון רעיונות אלה ולפרסם את ממצאיהם.