Openbare dienst als waardesysteem

Ook publieke instellingen creëren en verliezen waarde lang voordat resultaten zichtbaar worden in begrotingen of statistieken. In het onderzoek van ÆVRI is de Waardemanagementtheorie (VMT) toegepast op medewerkergerichte strategie in organisaties. De belangrijkste ideeën ervan kunnen ook in de publieke sector worden getest.

Drie waardesystemen

Een publieke dienst brengt minstens drie waardesystemen (value systems) samen: de mensen die de dienst leveren, de instelling met haar mandaat en regels, en de burgers die zij bedient. Elk heeft eigen prioriteiten. De dienst werkt goed wanneer deze systemen op elkaar aansluiten. Wanneer dat niet zo is, gaat waarde verloren.

Anti-waarde in de publieke dienst

Burn-out van medewerkers in de frontlinie, verlies van vaardigheden, wantrouwen tussen afdelingen en coördinatiewrijving zijn vormen van anti-waarde (anti-value). Ze bouwen zich langzaam op en blijven in standaardindicatoren vaak onzichtbaar, maar ze beperken wat een instelling kan leveren.

Waarom hervormingen verschillende resultaten opleveren

Dezelfde hervorming kan bij het ene agentschap slagen en bij het andere mislukken. De VMT verklaart dit als een kwestie van aansluiting: een maatregel creëert alleen waarde als hij past bij de waardesystemen van de betrokkenen en bij de doelen van de instelling.

Vragen voor beleidsmakers

• Welke waardesystemen raakt een beleid, en wijzen ze in dezelfde richting?
• Waar creëren waardestromen (value flows) zoals opleiding, samenwerking en leiderschap waarde, en waar creëren ze anti-waarde?
• Hoe kan anti-waarde zichtbaar worden gemaakt voordat ze kostbaar wordt?
• Hoe kunnen verschillende programma's op een gedeelde basis worden vergeleken in plaats van afzonderlijk?

ÆVRI nodigt onderzoekers en professionals uit de publieke sector uit om deze ideeën te testen en hun bevindingen te publiceren.