Bir değer sistemi olarak kamu hizmeti

Kamu kurumları da sonuçlar bütçelerde veya istatistiklerde görünmeden çok önce değer yaratır ve kaybeder. ÆVRI araştırmasında Değer Yönetimi Kuramı (VMT), kuruluşlarda çalışan odaklı stratejiye uygulanmıştır. Temel fikirleri kamu sektöründe de sınanabilir.

Üç değer sistemi

Bir kamu hizmeti en az üç değer sistemini (value systems) bir araya getirir: hizmeti sunan insanlar, yetkisi ve kurallarıyla kurum ve hizmet verdiği vatandaşlar. Her birinin kendi öncelikleri vardır. Bu sistemler birbiriyle uyumlu olduğunda hizmet iyi işler. Uyumlu olmadıklarında değer kaybedilir.

Kamu hizmetinde anti-değer

Ön saf çalışanlarının tükenmişliği, beceri kaybı, birimler arasındaki güvensizlik ve koordinasyon sürtünmesi anti-değer (anti-value) biçimleridir. Yavaş yavaş birikirler ve standart göstergelerde çoğu zaman görünmez kalırlar; ancak bir kurumun sunabileceklerini sınırlarlar.

Reformlar neden farklı sonuçlar verir

Aynı reform bir kurumda başarılı olurken bir başkasında başarısız olabilir. VMT bunu bir uyum sorunu olarak açıklar: bir önlem, ancak ilgili kişilerin değer sistemleriyle ve kurumun hedefleriyle örtüşüyorsa değer yaratır.

Politika yapıcılar için sorular

• Bir politika hangi değer sistemlerini etkiliyor ve bunlar aynı yönü mü gösteriyor?
• Eğitim, iş birliği ve liderlik gibi değer akışları (value flows) nerede değer yaratıyor, nerede anti-değer yaratıyor?
• Anti-değer maliyetli hale gelmeden önce nasıl görünür kılınabilir?
• Farklı programlar tek tek değil, ortak bir temelde nasıl karşılaştırılabilir?

ÆVRI, kamu sektöründen araştırmacıları ve uygulayıcıları bu fikirleri sınamaya ve bulgularını yayımlamaya davet eder.