研究

从成本中心到价值转换器:技术支持中的反价值转换

技术支持通常被当作成本中心来管理,这掩盖了它为客户和产品所创造的价值。本文将 Æilus 的支持模型重新表述为一条把反价值转化为价值的转换器链,为来源中的两个系数(VAM 和 ACM)给出最简公式,确定它们衡量的是谁的价值,并提出一套支持组织可以采用的测量协议。