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Du centre de coûts au convertisseur de valeur : la conversion de l'antivaleur dans le support technique

Le support technique est généralement géré comme un centre de coûts, ce qui masque la valeur qu'il crée pour les clients et le produit. Cet article reformule le modèle de support d'Æilus comme une chaîne de transformateurs qui convertissent l'antivaleur en valeur, donne des formules minimales aux deux coefficients de la source (VAM et ACM), précise la valeur de qui ils mesurent et propose un protocole de mesure qu'une organisation de support pourrait adopter.